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Reunión de Diagnóstico de Tickets BMYA

Esta reunión tiene como propósito exclusivo la replicación y el diagnóstico de tickets que el equipo de soporte de BMYA no haya podido reproducir y que, debido a su complejidad, requieran un análisis detallado en conjunto.

Es crucial entender que el objetivo principal de este encuentro es obtener un diagnóstico claro de la situación, no la resolución inmediata del problema.

Por favor, considera los siguientes puntos:

• Las reuniones no se programan para seguimiento de tickets, a menos que el equipo de soporte lo considere absolutamente necesario.

• El equipo de soporte puede cancelar la reunión si la considera fuera del alcance del objetivo establecido.

• La duración máxima de la reunión es de 20 minutos.

• Esta reunión se llevará a cabo con Gabriel Morales .

Reunión de Diagnóstico y Conceptos para Proyectos BMYA

Este tipo de reunión tiene un propósito diferente a las de soporte técnico y está diseñada exclusivamente para clientes que forman parte de un proyecto activo con BMYA. Su objetivo principal es explicar conceptos de manera detallada y general relacionados con su proyecto, abordando dudas y profundizando en aspectos que requieren un análisis más allá de la resolución inmediata de incidencias.

Consideraciones importantes:

• Solicitud: Estas reuniones se realizarán exclusivamente a petición de Juan Pablo, Daniel Blanco o cualquier agente funcional que esté a cargo de su proyecto.

• Anticipación: La solicitud debe realizarse con un mínimo de 7 horas de anticipación.

• Urgencias: En caso de tratarse de una urgencia, por favor, solicite la reunión e informe al agente funcional a cargo de su proyecto. Él se encargará de enviarle el enlace para una reunión de ticket, ya que la solicitud se tratará como una urgencia de soporte y no como una reunión de proyectos.

• Enfoque: A diferencia de las reuniones de soporte, este espacio busca brindar una comprensión más profunda de los conceptos y el alcance general de su proyecto, en lugar de solucionar un problema específico de forma inmediata.

• Cancelación: El equipo de BMYA se reserva el derecho de cancelar la reunión si considera que no se alinea con el objetivo establecido.

• Duración: La duración máxima de la reunión es de 1 hora.

• Anfitrión: Esta reunión se llevará a cabo con Gabriel Morales.